行为专家

行为专家是该地区的一种资源，协助制定和实施行为干预策略，以帮助改善课堂环境中的行为，并随后改善学业功能。

专家还应要求提供地区和学校范围内的专业发展，以及课堂建模和对教师进行各种课堂管理方法的指导。

口头缓和冲突的技巧

技巧1：要有同理心，不要妄加评判——试着不要去评判或低估你的感受。（例如：“我听说你很生气，我有这样做的权利吗？”）——练习理性的超然，尽量不要把别人的话放在心上。倾听而不评判倾听是为了倾听，而不是为了回应。建议二：尊重个人空间——如果可能的话，站在1.5 - 3英尺的地方。从正在升级的人那里。这个距离让你有机会在需要的时候移动，保护自己免受伤害。这种距离也不那么具有威胁性。-如果你必须进入一个升级的人的空间，解释你这样做的理由。这传达了对正在升级的人的尊重，让他们能够思考如何应对，并可能对自己的行为做出理性的决定。-不允许升级的人有自己的空间可能会有什么后果？你可能会有意或无意地成为这个人升级的目标。不尊重空间可能会破坏你们的关系。你可能会导致这种行为升级，因为对方可能会因为你出现在他们的空间而感到威胁。技巧3：使用非威胁性的肢体语言——一个人变得越紧张，他听你说的话就越少。注意手势、面部表情、动作和语调。冷静，放松的身体姿势（避免双手放在臀部，双臂交叉等）技巧4：避免过度反应——保持冷静，理性和专业。-你不能控制别人的行为，但你可以控制自己的行为和你的反应。-尽量避免和对方一起经历危机循环。技巧5：关注感觉和事实——仔细观察和倾听真正的信息。确认自己的感受，如果你错了，就要求对方澄清。技巧六：忽略具有挑战性的问题——不要参与权力斗争，你不会赢的。-用理性的答案回答理性的问题。-如果一个学生提出一个具有挑战性的问题，忽略这个挑战，而不是这个人。把他们的注意力拉回到你们如何一起解决问题上。建议7：设定限制——给出清晰、简单和可执行的限制——提供学校/员工认可的选择。-如果学生没有表现出遵守，每30秒- 1分钟用清晰、冷静的方式传达一次指令。建议8：选择你坚持的——不要坚持不切实际的期望。沉默让人们反思自己的行为/行动/反应，这可以让他们对自己的行为有一个视角和所有权。当允许沉默来反思时，记得使用不具威胁性的肢体语言（包括面部表情）。建议9：允许沉默来反思——尽管这可能会让人不舒服，但允许

建议10：给自己做决定的时间——当一个人心烦意乱的时候，他们可能无法清晰地思考。不要指望对方会立即做出回应——尤其是当他们还在升级的时候。-如果你能提供选择和灵活性，你可以避免不必要的争吵。